The Challenge
풀어야 했던 문제.
복잡한 회원 데이터(운동 이력·체성분·상담)를 일선 스태프가 매일 사용할 수 있을 만큼 단순하게 다뤄야 했고, 동시에 KPI 추적과 회원 리텐션·성과를 잡아야 했습니다.
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Studio·2025·2025.04 ~ 2025.12·Madeline Diet Center
Madeline AI CRM — 피트니스 클리닉 운영자의 올인원 관리 플랫폼
클리닉 운영자가 한 화면에서 회원 관리·멤버십·AI 인사이트까지. 피트니스 센터·다이어트 클리닉 전용 스마트 클라이언트 관리 시스템.
- Role
- PM · 디자인 · 풀스택 개발 · AI 연동
- Participation
- 100% 자체 수행
- Platforms
- 반응형 웹 · iPad 최적화
- Period
- 2025.04 ~ 2025.12
Our Solution
우리가 만든 시스템.
역할 기반 모듈러 인터페이스 — 성과 대시보드, 자동 알림(이탈 위험·VIP), KPI 추적을 통합한 시스템. AI 기능으로 개인화된 운동 조언과 실시간 건강 트렌드 모니터링.
Scope of Work
작업 범위.
- 역할별 UX 설계 (트레이너 / 데스크 / 원장)
- 회원 통합 프로필 · 세션 관리
- 트레이너 성과 급여 자동 산정
- AI 이탈 예측 · VIP 분류
- 지점별 KPI 대시보드
Key Features
핵심 기능.
/01
역할 기반 모듈러 UI
트레이너·데스크·원장이 각자 필요한 화면만 본다. 권한과 화면이 함께 분리.
/02
AI 이탈 예측
최근 출석 · 결제 · 상담 패턴을 분석해 이탈 위험 점수를 자동 산출.
/03
성과 기반 급여
트레이너별 세션 · 신규 가입 · 리텐션 기여도를 자동 집계해 급여 계산.
/04
KPI 대시보드
지점별 매출 · 활성 회원 · 신규 가입 · 이탈을 실시간 시각화.
Decisions
우리가 내린 결정.
- /01
역할별 모듈러 UI를 분리해서 만들었습니다
트레이너·데스크·원장이 같은 시스템을 다른 화면으로 보게 했습니다. 모두에게 같은 화면을 보여주면 일선 스태프가 압도되어 도구를 안 쓰게 됩니다.
- /02
AI 이탈 예측을 '알림'으로 만들었습니다
예측만 띄우면 트레이너가 무시합니다. 누가 언제 어떻게 연락할지를 시스템이 한 번 더 정해주는 단계까지 깔았습니다.
- /03
성과 기반 급여 자동 정산을 가장 먼저 만들었습니다
트레이너가 자기 성과를 매일 보면 행동이 빠르게 바뀝니다. 다른 기능보다 이 모듈을 앞에 깔아 시스템이 받는 신뢰를 빨리 쌓았습니다.
By Design
이건 안 만들었습니다.
- ✕
결제·환불 직접 처리 안 만들었습니다
Toss Payments를 그대로 임베드. 결제 안전성을 자체 구현하기보다 검증된 게이트웨이에 맡기는 게 장기적으로 더 안전합니다.
- ✕
HR/근태 관리 안 만들었습니다
클리닉이 이미 별도 HR 도구를 쓰고 있어, CRM이 그 영역까지 가지 않게 의도적으로 경계를 그었습니다.
- ✕
회원 대상 알림은 자동 발송 안 합니다
운영자가 검수 후 발송하는 큐 방식. 회원 입장에서 받는 메시지가 사람 손을 한 번 거쳤다는 신호가 응답률을 30% 올립니다.
Gallery
화면 둘러보기.
Result
만들어낸 결과.
- ↑성과 기반 급여 시스템01
- ↑지점별 인사이트 대시보드02
- ↑앱과 통합된 회원 케어03
- ↑복수 지점에 적용 확장 중04
Tech Stack
사용한 기술.
Next.jsSupabaseClaude
Voice
클라이언트 코멘트.
"운영자가 '이번 주 이탈 위험 명단'을 받게 되니 일이 완전히 달라졌어요. 손님이 떠나기 전에 먼저 인사를 드리게 됐습니다.