우리가 배운 것을공개합니다.
AI CRM, 자동화, 프로덕트 개발 현장에서 부딪힌 문제와 해법. 실제 클라이언트와 사내 실험에서 얻은 인사이트만 담습니다.
회원관리 CRM을 만들 때 고민하는 3가지: 이탈 예측, 성과 정산, 알림
이탈 예측, 트레이너 성과 정산, 운영자 알림. 회원관리 CRM에서 고객관리가 실제로 되도록 우리가 설계하는 방식.
룰 기반 세그먼트가 죽고 있다: AI CRM은 왜 다른가
10년간 CRM의 기본 단위였던 '세그먼트'. AI는 이걸 '맥락 단위'로 바꿔놓았다. 이탈률·응답률을 푸는 실제 전환 사례.
1인 원장이 AI 자동화 도입하면서 첫 30일에 일어나는 일
시술 클리닉·1:1 학원·필라테스 스튜디오 등 1인 원장이 AI 자동화를 도입하는 30일의 주차별 변화와 흔한 함정.
채용 vs 시스템: 한 명 채용 비용으로 무엇을 만들 수 있나
주니어 1명 채용 시 연 약 4,500만원. 같은 일을 시스템으로 옮기면? 솔직한 ROI 분석.
Discovery Sprint를 만든 이유: 외주의 블랙박스를 깨는 1주
왜 우리는 ₩2M 환불 가능 진단 패키지를 만들었는가. 외주 신뢰의 문제를 해결하는 방법.
AI 에이전트와 자동화의 차이: 언제 무엇을 써야 하나
Zapier·n8n으로 충분한 일과 Claude·MCP가 필요한 일. 도구 선택 가이드.
2026년 AI CRM 플레이북: 초개인화로 LTV를 끌어올리는 5가지 패턴
룰 기반 세그먼트에서 벗어나, 고객 맥락을 기억하는 AI 에이전트로 CRM을 재설계하는 5가지 패턴.
F&B 노쇼를 줄인 직화대장 케이스가 알려준 3가지
한 매장에서 4주 동안 일어난 일. 예약·리뷰·재방문을 하나의 자동화 흐름으로 묶은 결과.
온보딩 첫 7일 활성화를 끌어올린 시퀀스
B2B SaaS 스타트업의 7일 활성률을 끌어올린 4단 메시지 시퀀스 설계 과정.
1인 전문가의 하루를 바꾸는 자동화 5가지
1인으로 일하는 전문가가 자원을 전문성에 집중시키도록 먼저 자동화해야 할 5가지.
컨설팅 진행 상황 자동 보고로 신뢰 만들기
고객이 지금 뭐하고 있는지 궁금해하지 않도록 주 1회 자동 보고를 설계하는 원칙.
벤더 락인을 피하는 CRM 아키텍처 설계법
GHL·HubSpot·Salesforce에 묶이지 않으면서도 그 기능을 다 쓰는 법.
세무사 미수금 자동 추적 시스템
세무사무소의 미수금은 평균 월 매출의 8-12%. 독촉 없이 회수률을 올리는 단계적 메시지 구조.
MCP로 업무 자동화하기: 실전 3가지 시나리오
Model Context Protocol을 사내 도구에 붙여 반복 업무를 없애는 구체적 구현 가이드.
변호사 1차 응대 챗봇으로 상담 시간 회복하기
1인 변호사의 하루는 전화·메일에 잡혀 있습니다. AI 첫 응대가 만드는 수임·시간의 여유.
MCP 도입 가이드: 사내 도구를 AI 에이전트에 연결하는 첫 단계
Model Context Protocol을 실제 비즈니스에 적용하는 3가지 시나리오와 구현 방법.
학원 출결 자동 알림: 부모도 안심하는 설계
아이가 도착하면 자동, 안 오면 더 자동으로. 학부모와 학원이 동시에 안심하는 알림 구조.
체험 수업 후 입학 전환율 올리는 자동화
체험 수업은 7일 안에 등록 여부가 결정됩니다. 그 7일을 채워주는 5개 접점 설계.
단골 비즈니스가 무너지는 진짜 이유 (그리고 시스템으로 막는 법)
시술 클리닉·필라테스 스튜디오·1:1 학원. 단골이 떠나는 7가지 시그널과 자동 대응법.
강사 업무 시간을 돌려준 자동 리포트 설계
주말의 세 시간, 하교 후의 두 시간. 강사가 리포트에 쓰는 시간을 수업으로 돌리는 구조.
학부모 만족도를 끌어올린 자동 리포트
상담사를 늘리지 않고 주 1회 자동 리포트만으로 학부모 만족도를 끌어올린 이야기입니다.
F&B SMB의 리텐션 자동화: 재방문을 끌어올린 통합 설계
실제 클라이언트 케이스로 보는, 예약·리뷰·리마인드·VIP 관리까지의 통합 설계.
반품·교환 티켓 자동 분류로 응답 시간 단축
CS 응답 시간을 크게 줄이는 티켓 분류·우선순위·초안 생성 자동화.
2026 AI CRM 트렌드: SMB가 알아야 할 5가지
2026년 SMB CRM에서 일어나고 있는 변화 5가지. Claude 4.6, MCP, Agent SDK가 가져온 것.
RFM 기반 VIP 자동 분류
소규모 매장이 복잡한 투자 없이 VIP를 구분하는 구체적 기준과 구현 방법.
AI 상품 설명의 SEO 효과
AI로 쓰는 상품 설명은 SEO에 좋을까 나쁨을까. 800개 SKU 테스트 결과와 설계 원칙.
외주가 아닌 파트너: 좋은 개발사와 일하는 클라이언트의 자세
같은 개발사와 1년을 일해도 결과가 하늘과 땅 차이. 파트너 관계를 만드는 클라이언트의 관점.
재고 자동 발주 셋업 가이드
품절과 과재고 사이의 균형을 수작업으로 맞추지 않는 설계. 소규모 재고 자동 발주의 5단계.
카트 포기 복구 메시지의 진짜 ROI
회수율을 조금만 올려도 월 매출의 상당 부분이 자동으로 돌아옵니다. 구조의 세 조각.
네일샵 노쇼 줄이는 4단계 자동화
1인 원장의 네일샵에서 노쇼는 단순 손실이 아니라 하루 일정의 1/6을 빼앗는 일입니다. 네 시점으로 잡는 구조.
미용실 30일 재방문 시퀀스
재방문은 35일 이전에 결정됩니다. 일자별 메시지 설계와 의미의 차이.
시술 Before/After 사진 자동 정리하기
휴대폰 사진 상자가 6개월이면 경르는 파일롤이 됩니다. AI 태그 + 고객별 자동 첨부의 설계 원칙.
디자이너별 단골 자동 관리 시스템
미용실 이동은 특정 디자이너를 따릅니다. 그 이동을 속도 늦추고 재방문을 더 김게 만드는 설계.
다지점 헬스장의 통합 운영 자동화
3개 지점 이상을 운영하면 지점별 편차가 통제 불가 상태가 됩니다. 표준을 만들면서 자율을 남기는 구조.
필라테스 스튜디오 매출을 끌어올린 시스템
서울의 한 필라테스 스튜디오가 5개월 만에 월 매출을 크게 끌어올린 과정.
회원이 안 오는 4가지 신호와 자동 대응
자동이체는 멘는데 안 오는 회원, 조용하게 사라지는 다음 계약을 베는 구조. 4가지 신호와 자동 대응 설계.
트레이너 성과 자동 정산 시스템 설계
세션 수 × 단가 계산을 넘어 재등록·추천을 반영하는 정산 설계.
PT 1개월 차에 회원이 이탈하는 신호 5가지
10회 티켓 끝나기 전에 80%의 회원이 재등록을 결정합니다. 이탈 시그널과 대응법.
보험사 청구 자동화: 데이터 정리부터 분류까지
청구 서류 처리 시간을 크게 줄이는 OCR·분류·승인의 설계 원칙.
치과 정기검진 리콜 시퀀스 설계
6개월 리콜은 존재하지만 작동하지 않습니다. 응답률을 끌어올리는 메시지 설계.
동물병원 보호자 충성도를 만드는 시스템
강아지 한 마리의 평생 의료비는 1,200만원. 보호자는 병원을 한 곳을 고른다는 것을 잡는 설계.
무단방문 노쇼를 줄이는 클리닉의 4단계
예약 노쇼를 줄이는 법. 언제, 어떤 톤으로 알림을 보내야 하는지.
시술 후 30일 케어 자동화 시퀀스
시술 다음날부터 재방문까지. 환자의 불안을 줄이고 신뢰를 높이는 6개 접점.
신메뉴 출시 자동화: 사진에서 메시지 발신까지
주방에서 사진 한 장 찍으면 설명문, SNS, 단곰 메시지까지 한 번에 처리되는 구조.
키오스크 시대에도 손님을 기억하는 법
주문이 빨라진 대신 이름이 사라졌습니다. 고객을 기억하는 다섯 가지 설계 원칙.
점심 매출을 끌어올린 한 카페의 자동화 흐름
강남구 소규모 카페가 점심 시간대 매출을 6주 만에 끌어올린 과정. 설계 이야기.
배달앱 의존도 줄이는 자체 채널 전략
배달앱 수수료 15%는 수익을 깎습니다. 자체 주문 채널을 만드는 세 단계.
카페가 단골을 잃지 않는 7가지 시그널
단골은 한순간에 떠나지 않습니다. 떠나기 전에 보내는 7가지 신호를 카운터에서 잡아내는 법.